Auftragsabwicklung

Als Handwerksunternehmen stehen Sie täglich vor der Herausforderung, Ihrem Kunden den optimalen Service zu bieten. Dabei ist die Erwartungshaltung sehr hoch, vor allem wenn der Kunde ein Problem hat und Ihren Kundendienst in Anspruch nimmt. Wenn das Problem am Telefon nicht sofort eingegrenzt werden kann, müssen Sie zunächst vor Ort Fehlersuche betreiben. Sollten Sie das benötigte Ersatzteil nicht im Fahrzeug haben, ist also zunächst eine Beschaffung bei Ihrem Händler oder beim Hersteller erforderlich. Der Fehler kann also erst beim zweiten Einsatz behoben werden. Wenn es gut läuft, geht das noch am gleichen Tag. Anderenfalls kann es auch mehrere Tage in Anspruch nehmen.

In solchen Situationen ist eine schnelle Auftragsabwicklung von großer Bedeutung. Idealerweise bestellen Sie das Ersatzteil noch während Sie beim Kunden sind und klären die Verfügbarkeit vor Ort, um dann mit Ihrem Kunden den Termin für die Behebung der Störung zu vereinbaren. Entscheidend für das Gelingen ist ein einheitlicher Ablaufprozess, der einerseits Schnelligkeit und Zuverlässigkeit abbildet und andererseits für minimale Kosten sorgt. Gemeinsam mit Ihnen legen wir fest, wie Ihr Kundendienstprozess optimiert werden kann und welche Voraussetzungen dafür zu schaffen sind.

Büroorganisation

Sie sind Handwerker und leisten hervorragende Arbeit. Ihre Stärken bringen Sie am besten zum Einsatz, wenn Sie vor Ort beim Kunden arbeiten. Doch gute Arbeit hat ihren angemessenen Preis. Um so wichtiger ist es, Ihre Leistung so zeitnah wie möglich abzurechnen. Ihr Kunde bekommt u.U. einen falschen Eindruck von Ihrer Leistung, wenn die Abrechnung erst einige Wochen später erfolgt und die Rechnung inhaltlich eventuell nicht nachvollziehbar ist.

Für ein dauerhaft positives Image brauchen Sie hier eine abgestimmte und schlanke Büroorganisation. Sobald Ihr Auftrag beim Kunden erledigt ist, sollte die Abrechnung umgehend möglich sein. In der Praxis sieht das leider nicht immer so aus. Wir ermitteln gemeinsam, welche Voraussetzungen zu schaffen sind, um eine schnelle Abrechnung Ihrer Leistung zu gewährleisten. Anschließend setzen wir die entsprechenden Arbeitsprozesse in die Praxis um. 

zum Seitenanfang